Bot ticket Discord : un système de support complet
Panneaux de tickets, salons privés, prise en charge et transcriptions, gérés depuis Discord ou le tableau de bord.
Les tickets de Dispatch.IO permettent à tes membres de contacter ton équipe en privé. Le bot publie un panneau avec un bouton, ou un menu déroulant avec jusqu'à 25 types de tickets (support, partenariat, signalement…). Le membre indique sa raison, et le bot crée un salon textuel privé comme support-alex, en mentionnant les rôles liés à ce type.
Ces rôles peuvent lire le ticket, mais un modérateur doit cliquer sur Réclamer pour répondre : chaque ticket a un responsable identifié, et le membre est prévenu en message privé. Ton équipe peut ensuite le fermer, le rouvrir, le sauvegarder ou le supprimer. La sauvegarde enregistre toute la conversation, pièces jointes comprises, dans une transcription consultable sur le site, même après la suppression du salon. /ticket-manager ajoute un membre, renomme le ticket ou demande une réponse à quelqu'un.
La page Traitement des tickets du tableau de bord liste les tickets ouverts, fermés et archivés : ton équipe peut répondre en direct, réclamer, fermer ou sanctionner l'auteur sans ouvrir Discord. Les tickets sont gratuits ; le nombre de panneaux augmente avec les offres Basic et Ultimate. Tu les crées sur le tableau de bord ou depuis Discord avec /config.
Ce que fait le module
Panneaux à bouton ou à menu
Un seul bouton, ou un menu avec jusqu'à 25 types de tickets, chacun avec son préfixe, son message et ses rôles.
Salons privés
Seuls le membre et ton équipe voient le ticket. Un ticket ouvert par membre sur tout le serveur.
Prise en charge
Un modérateur réclame le ticket pour répondre, et le membre reçoit un message privé à la prise en charge.
Transcriptions
Messages, pièces jointes et réactions sauvegardés et lisibles sur le site, même après suppression.
Suivi depuis le tableau de bord
Réponds en direct, réclame, ferme, renomme ou sanctionne l'auteur depuis le site.
Prêt en 3 étapes
- 1
Ajoute Dispatch.IO
Invite le bot et garde-lui la permission Administrateur : il crée les salons et règle leurs permissions.
- 2
Crée un panneau
Sur la page Tickets du tableau de bord ou avec /config, choisis le format, les salons, les types de tickets et les rôles, puis publie.
- 3
Traite les demandes
Les membres ouvrent des tickets, ton équipe les réclame, y répond et les sauvegarde, sur Discord ou sur le site.
Commandes principales
Questions fréquentes
Comment créer un système de ticket sur Discord ?
Sur la page Tickets du tableau de bord, clique sur Système bouton ou Système menu, choisis le salon du panneau et la catégorie des tickets, écris la description, puis règle le nom, le préfixe des salons, le message de bienvenue et les rôles mentionnés. Clique sur Enregistrer & publier : le bot publie le panneau. Tu peux faire la même chose depuis Discord avec /config.
Comment garder une trace d'un ticket fermé ?
Clique sur Sauvegarder avant de supprimer : la conversation, avec pièces jointes et réactions, est enregistrée dans une transcription sur le site et reste disponible après la suppression du salon. La suppression ne sauvegarde rien automatiquement. Si un salon d'archives est choisi, le bot y publie un avis avec un lien vers le tableau de bord.
Combien de systèmes de tickets puis-je créer gratuitement ?
Avec l'offre gratuite, tu as 2 systèmes à bouton et 2 systèmes à menu, comptés séparément. La limite augmente avec Basic et devient illimitée avec Ultimate. Si l'offre baisse, les systèmes existants continuent de fonctionner ; seule la création de nouveaux est bloquée.
Pourquoi mon modérateur ne peut pas écrire dans un ticket ?
Les rôles mentionnés peuvent lire un ticket mais pas y écrire. Le modérateur doit d'abord cliquer sur Réclamer : il devient responsable du ticket et peut répondre.
Bot ticket Discord : un système de support complet
Dispatch.IO, bot ticket Discord gratuit : panneaux à bouton ou à menu, salons privés, prise en charge et transcriptions. Ton support reste clair et bien suivi.
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