Cette page t'aide à trouver pourquoi le bot ne fait pas ce que tu attends : une commande qui ne répond pas, une permission qui manque, un module qui ne publie rien, une carte absente, une musique qui ne démarre pas ou une notification en retard. Chaque tableau part de ce que tu vois, donne la cause et la solution.
Elle s'adresse aux administrateurs et aux modérateurs. Pour les questions générales (langue, Premium, données…), consulte la FAQ du bot.
Les vérifications de base
Avant de chercher plus loin, ces cinq points règlent la plupart des problèmes :
- Le bot répond-il ? Tape
/ping. Sans réponse, le bot est probablement en train de redémarrer ou hors ligne : attends quelques minutes. - Le rôle du bot a-t-il ses permissions ? Garde-lui la permission Administrateur, comme le demande l'invitation.
- Le rôle du bot est-il assez haut ? Il doit être au-dessus des rôles qu'il donne et des membres qu'il modère (Paramètres du serveur → Rôles).
- Le module est-il activé et son salon choisi ? La plupart des modules ne publient rien sans salon (voir Un module ne fait rien).
- Le bot peut-il écrire dans ce salon ? Un salon peut refuser au bot une permission que son rôle a pourtant : vérifie les permissions du salon.
Commandes
| Ce que tu vois | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Discord affiche que l'application n'a pas répondu | Toi ou le rôle du bot n'avez pas la permission vérifiée par la commande. Dans ce cas, le bot ne répond rien. | Vérifie la permission demandée par la commande dans Permissions et rôles, et les permissions de base du rôle du bot (Voir le salon, Envoyer des messages, Intégrer des liens, Voir les anciens messages, Ajouter des réactions, Utiliser des emojis externes, Gérer les messages). |
| Plus aucune commande ne répond | Le bot redémarre ou est hors ligne. | Attends quelques minutes, puis réessaie /ping. |
La commande n'apparaît pas quand tu tapes / | Tu n'as pas la permission demandée, le module de la commande n'est pas activé (niveaux, aviation), ou Discord n'a pas encore rafraîchi sa liste. | Vérifie ta permission, active le module, puis relance Discord (Ctrl+R). |
| « Votre demande est en cours de traitement… » reste affiché | La commande a besoin d'un serveur où se trouve le bot (par exemple /info server en message privé), ou elle a été interrompue. | Relance-la sur un serveur où Dispatch.IO est présent. Si ça se reproduit, contacte le support. |
| « Vous avez atteint la limite de … utilisations pour cette commande » | Limite d'utilisation de la commande atteinte. | Attends le temps indiqué. |
| « Oh non, il semble y avoir un problème... » | Une erreur inattendue, ou une fonction indisponible pendant une maintenance (mode récupération). | Réessaie plus tard. Si l'erreur revient, clique sur Contacter le support et transmets le texte de l'erreur et le fichier .log joint. |
| « Oups.. Il semble que ce que vous cherchez n'existe plus. » | Le panneau est resté sans action trop longtemps (5 minutes pour /config). | Relance la commande. Les commandes proposées dessous sont cliquables. |
| Un bouton ou un menu répond « Échec de l'interaction » | Le panneau a expiré, le bot a redémarré depuis, ou le bouton est réservé à la personne qui a lancé la commande. | Relance la commande toi-même. |
| « Vous êtes blacklisté de l'utilisation de cette app. » | Ton compte a été blacklisté par l'équipe Dispatch.IO. | Voir la FAQ. |
Permissions et hiérarchie des rôles
| Ce que tu vois | Cause | Solution |
|---|---|---|
Un écran de /config affiche « Pour continuer la configuration, assurez-vous que le bot possède les permissions suivantes sur son rôle… » et des boutons manquent | Le rôle du bot n'a pas la permission indiquée. | Ajoute-la au rôle du bot, puis relance /config. |
| « Je ne peux pas bannir ce membre car son rôle est supérieur ou égal au mien. » (ou expulser, mettre en timeout, renommer) | Le rôle le plus haut du membre visé est au-dessus de celui du bot. | Monte le rôle du bot dans Paramètres du serveur → Rôles. |
| « Vous ne pouvez pas bannir un membre avec un rôle supérieur ou égal au vôtre. » | Ton rôle le plus haut n'est pas au-dessus de celui du membre visé. | Demande à un membre plus haut placé, ou revois l'ordre des rôles. |
| Les rôles de bienvenue, de récompense ou par réaction ne sont pas donnés | Le rôle est au-dessus du rôle du bot, il est géré par une intégration, ou le bot n'a pas Gérer les rôles. | Monte le rôle du bot au-dessus de ces rôles et vérifie sa permission. |
| L'anti-raid, les niveaux ou les flammes se sont désactivés tout seuls | Le bot a perdu une permission après une modification de rôle : Administrateur pour l'anti-raid, Gérer les rôles ou Gérer les salons pour les niveaux, Gérer les salons pour les flammes. Le changement est noté dans tes journaux. | Rends la permission au rôle du bot, puis réactive le module. |
| Une action marche partout sauf dans un salon | Le bot vérifie ses permissions au niveau du serveur, pas salon par salon. Une permission refusée au bot dans les paramètres d'un salon fait échouer l'action dans ce salon. | Ouvre les paramètres du salon et autorise le rôle du bot. |
Le détail des permissions par commande et par module est dans Permissions et rôles.
Un module ne fait rien
La cause la plus fréquente : le salon du module n'est pas choisi, ou ce n'est pas un salon textuel. Les salons se choisissent dans /config → Salons ou sur la page Salons du site.
| Module | Ce qu'il lui faut pour publier | Sans ça |
|---|---|---|
| Bienvenue | Un Salon de bienvenue | Pas de message ni de carte. |
| Au revoir | Un salon d'au revoir | Pas de message de départ. |
| Niveaux | Système de niveaux actif, et un Salon niveau pour les annonces | L'XP et les récompenses fonctionnent, mais rien n'est annoncé. |
| Flammes | Système de flammes actif, et un Salon des séries quotidiennes | Les flammes comptent, mais rien n'est annoncé. |
| Journaux | Un salon pour chaque type de journal | Le journal de ce type n'est pas publié. |
| Bump | Bump actif, un Salon bump et une invitation permanente | /bump refuse de partager ton serveur. |
| Suggestions | Un Salon pour les suggestions | Pas de boîte à suggestions. |
| Jeu de comptage | Un Salon du jeu de comptage | Pas de comptage. |
| Captcha | Anti-raid actif, protection Sécurité Captcha active et un Salon captcha | Pas de vérification des arrivants. |
| Tickets sauvegardés | Un Salon tickets sauvegardés | Le ticket est bien sauvegardé (consultable sur le tableau de bord), mais aucun lien n'est publié dans Discord. |
| Réseaux sociaux et RSS | Un salon pour chaque compte ou flux | Pas d'annonce. |
Attention
- Les salons de journaux, de bienvenue et d'au revoir doivent être des salons textuels : le menu propose aussi les salons d'annonces, mais le bot n'y publie rien.
- Dans chaque salon choisi, le bot doit pouvoir Voir le salon, Envoyer des messages, Intégrer des liens et Joindre des fichiers (pour les cartes).
Les réglages de chaque module sont dans Configuration du bot ; les problèmes propres à un module sont en bas de sa page (par exemple Bienvenue et au revoir ou Niveaux et XP).
Cartes et images
| Ce que tu vois | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Ni message ni carte de bienvenue | Pas de salon de bienvenue, salon d'annonces au lieu d'un salon textuel, ou permissions du bot manquantes dans le salon (Voir le salon, Envoyer des messages, Joindre des fichiers). | Choisis un salon textuel et vérifie les permissions du bot dans ce salon. |
| Ni message ni rôles alors qu'un message de bienvenue personnalisé est écrit | Le salon de bienvenue n'est plus configuré ou a été supprimé. | Choisis à nouveau un salon de bienvenue. |
| Pas de carte de niveau ou de flamme | Pas de Salon niveau ou de Salon des séries quotidiennes, ou permissions manquantes dans ce salon. | Choisis le salon et vérifie les permissions du bot. |
| La nouvelle image de bienvenue n'apparaît pas sur les cartes | L'image est gardée en mémoire jusqu'à une heure. | Attends une heure. |
| Les cartes sont en anglais (ou en français) | Les cartes suivent la langue du serveur. | Change la langue du serveur (voir la FAQ). |
| L'image du serveur n'apparaît pas sur les cartes de flamme | Cette image est réservée à l'offre Dispatch.IO Ultimate. | Voir Offres Premium et limites. |
| Ta bannière personnelle n'apparaît pas sur tes cartes | Les images personnelles demandent une offre Individuel. | Voir Offres Premium et limites. |
Musique
| Ce que tu vois | Cause | Solution |
|---|---|---|
/play ou /play-radio ne répond pas | Le bot n'a pas Se connecter ou Parler (ou une de ses permissions de base). | Ajoute ces permissions au rôle du bot, et vérifie celles du salon vocal. |
| « Vous devez être dans un salon vocal pour utiliser cette commande. » | Tu n'es dans aucun salon vocal. | Rejoins un salon vocal, puis relance la commande. |
| « Vous devez être dans le même salon vocal que moi pour utiliser cette commande. » | Le bot joue dans un autre salon vocal. | Rejoins le salon vocal du bot. |
| « Vous n'êtes pas la personne qui a demandé cette musique… » | Seule la personne qui a demandé le titre (ou un administrateur) peut le contrôler. Ce message apparaît aussi quand la file est terminée. | Attends ton titre, ou relance la lecture avec /play. |
| « Les liens YouTube ont été désactivés. » | Les liens YouTube ne sont pas acceptés. | Cherche le titre par son nom. |
| Le lecteur affiche « Inconnu » avec des boutons grisés | La file est terminée et le bot attend dans le salon. | /play pour continuer, /stop pour le déconnecter. |
| Message d'erreur avec « mode récupération » | Le bot est en maintenance : la musique est indisponible. | Réessaie plus tard. |
Tous les cas sont détaillés dans Musique et radio.
Notifications en retard ou absentes
| Ce que tu vois | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Une vidéo YouTube est annoncée avec du retard | Les chaînes YouTube sont vérifiées toutes les 2 heures par défaut (les lives Twitch toutes les 30 secondes). | Sur le site, le bouton Vérifier & envoyer force une vérification. Il faut attendre entre deux vérifications : 30 minutes en Free, 15 en Basic, 10 en Ultimate. |
| Deux vidéos ou deux articles publiés de près, un seul annoncé | À chaque vérification, seul le contenu le plus récent est publié. | Rien à faire : c'est le fonctionnement prévu. |
| Un article RSS arrive tard | Chaque flux est vérifié selon son intervalle, en minutes. | Réduis l'intervalle du flux. |
| Un compte YouTube ou Twitch n'est jamais annoncé | Au-delà du quota de ton offre (2 comptes par plateforme en Free, 5 en Basic), les comptes ajoutés en dernier ne sont pas vérifiés. | Supprime des comptes ou passe à une offre supérieure. |
| Le rôle choisi n'est pas mentionné | Le rôle choisi dans /config n'est pas toujours enregistré. | Vérifie la ligne « Mentionne : » et règle le rôle sur le site si besoin. |
L'ajout d'un flux RSS échoue dans /config avec un message d'erreur | L'ajout depuis Discord peut échouer. | Ajoute le flux depuis la page Réseaux sociaux et RSS du site. |
| Le premier ajout annonce une ancienne vidéo ou un ancien article | La première vérification publie le dernier contenu existant. | Normal : les suivants seront les nouveautés. |
| Plus rien n'est annoncé, même en forçant | Le bot est en maintenance (mode récupération), ou n'a plus accès au salon. | Vérifie les permissions du bot dans le salon ; en cas de maintenance, attends son retour. |
Arrivée du bot et tableau de bord
| Ce que tu vois | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Aucun message du bot après l'invitation | Le bot ne peut écrire dans aucun salon textuel, ou il redémarrait au moment de l'invitation. | La langue reste l'anglais : règle-la avec /config → Langue et fuseau horaire. |
| Les boutons Français / English répondent « Échec de l'interaction » | Le bot a redémarré depuis son arrivée. | Supprime le message et règle la langue avec /config. |
| Un membre a choisi la langue à ta place | N'importe qui peut cliquer sur le message de choix. | Change la langue avec /config ou sur le site. |
| La langue est repassée en anglais un jour après l'arrivée du bot | Personne n'a cliqué sur le message de choix : au bout de 24 heures, le bot remet l'anglais, même si tu l'avais changée entre-temps. | Change à nouveau la langue. |
| Le bot quitte le serveur aussitôt arrivé | Le serveur est banni ou son propriétaire est blacklisté de Dispatch.IO. | Voir la FAQ. |
| Le tableau de bord affiche « Dispatch.IO™ n'est pas sur ce serveur » juste après l'invitation | Le site n'a pas encore vu l'arrivée du bot. | Clique sur Mettre à jour les données ou recharge la page. |
| Le même message reste affiché après un retrait puis une nouvelle invitation du bot | Problème connu : le serveur reste marqué comme absent. Le bump et les annonces YouTube, Twitch et RSS ne fonctionnent pas non plus. | Configure avec /config en attendant, et contacte le support. |
| Les niveaux sont désactivés après une nouvelle invitation | Une nouvelle arrivée du bot désactive le système de niveaux. | Réactive-le : l'XP des membres est conservée. |
La procédure complète est dans Ajouter le bot et premiers pas, et les soucis propres au site dans Dépannage du site.
Contacter le support
Si rien de tout ça ne règle ton problème, contacte l'équipe Dispatch.IO :
- Le serveur de support : bouton Contacter le support des messages d'erreur, ou Rejoindre le support du message de démarrage et de la présentation du bot.
/report bug: envoie ta description directement à l'équipe (voir Commandes générales).
Pour aller plus vite, donne :
- ce que tu as fait (la commande et ses options, le bouton cliqué) et ce que tu as obtenu ;
- le texte de l'erreur en rouge, et le fichier
.logjoint au message d'erreur quand il y en a un ; - le nom de ton serveur, et l'heure approximative du problème.